الاستبدال والاسترجاع
لضمان أفضل تجربة تسوق وخدمة، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية
سياسة الاسترجاع
تقبل تشي اند بي إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام الموضح في الفاتورة في حالة تغيير الرأي، بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة وختم التغليف سليمًا. ويمكن تمديد المدة إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب في التصنيع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد كامل قيمة الشراء، مع خصم رسوم الشحن.
كيفية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة لطلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الشحن
- يتم استرجاع قيمة الطلب بنفس طريقة الشراء
البيانات المطلوبة
التحويل البنكي: الاسم بالكامل، رقم الحساب، اسم البنك، الفرع، ورمز السويفت
فودافون كاش / انستاباي: الرقم المسجل – اسم المسجل بالحساب
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو سوء استخدام
- إرجاع جميع الملحقات كاملة (الضمان، الإكسسوارات، الفاتورة)
إخلاء المسؤولية
بعد 14 يومًا من الاستلام، يحق للعميل فقط الصيانة المجانية خلال فترة الضمان.
بعد انتهاء فترة الضمان (سنتان من تاريخ الاستلام)، يتحمل العميل جميع تكاليف الصيانة والشحن.
سياسة الاستبدال
تقبل تشي اند بي طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون العبوة مغلقة. وتمتد المدة إلى 30 يومًا في حالة عيب التصنيع.
كيفية طلب الاستبدال
- إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة
- يتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء خلال 48 ساعة لإصدار بوليصة الشحن
- يتم فحص المنتج من قبل قسم الضمان والصيانة لتحديد الاستبدال أو الإصلاح
- يتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب
شروط الاستبدال
- الحفاظ على ملصق الرقم التسلسلي
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- إرجاع جميع الملحقات والمستندات
إخلاء المسؤولية
بعد 14 يومًا من الاستلام، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.
بعد انتهاء الضمان (سنتان من تاريخ الشراء)، يتحمل العميل جميع التكاليف.