في “تشي اند بي” نحرص دائما على ان يكون جميع عملائنا راضيين تماماً عن مشترياتهم والخدمة المقدمة لهم من خلالنا. إذا لم تكوني راضية عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استبدال واسترجاع سهلة ومرنة.

لتقديم طلب استرجاع/استبدال برجاء ملئ البيان الإلكتروني في اسفل الصفحة:

• لقبول طلب الاسترجاع/الاستبدال يجب أن يقدم الطلب في خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.
• لن يتم قبول اي طلبات في حالة تقديمها بعد المدة المذكورة.
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مرفقاً بالعلبة الاصلية والفاتورة.
• المنتجات التي تم تلفها، فقدان أحد الاكسسوارات الخاصة بها تصبح غير مؤهلة لإسترداد الأموال ولا تبدل بغيرها.
• يسمح للعملاء بعملية استرجاع او استبدال واحدة لكل عملية شراء اونلاين من خلال موقعنا
• يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم شراؤها واستخدامها خلال فترة الـ 30 يومًا الأولى من تاريخ الشراء تكون مؤهلة للاستبدال فقط طالما لم يتم الإبلاغ عن أي عيوب من جانب العميلة إلى خدمة العملاء لدينا.
• يوجد ضمان ضد عيوب الصناعة فقط ساري لمدة سنتين من تاريخ الإستلام.

الشروط و المتطلبات الأساسية عند استبدال أو استرجاع  أي منتج:

1.   تكون بحوزتك فاتورة الشراء الأصلية وليس صورة منها وإلا لن يتم إسترداد المبلغ المدفوع.
2.   أن يكون المنتج كما تم استلامه ليس به أى تغيير.
3.   ألا يكون الضرر الذى وٌجد بالمنتج ناتج عن إهمال أو سوء إستخدام.
4.   ألا يكون بالمنتج أى كسر أو خدش.
5.   أن تكون جميع ملحقات المنتج موجودة وسليمة داخل العلبة، بما فى ذلك أى عروض أو هدايا أو قسائم شراء أو كوبونات أو ما شابه ذلك، كانت مرفقة به.
6. في حالة عدم رضائك عن المنتج الذي قمت بشرائه من موقعنا يمكنك استبدال المنتج.
7. فى حالة إن كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ منا فى طلبك أو نوع المنتج أو المواصفات أو لوجود عيب ما فى المنتج فسيتم استرداد المبلغ المدفوع كاملا وسيتم تحويل المبلغ إليكي بمدة أقصاها 10-15 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج  ذلك بعد فحصه والتأكد من حالته.

طريقة إعادة منتج:

• أولًا: التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء أو إرسال رسالة على أحد قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وعمل طلب إسترجاع.
• ثانيًا: سيقوم فريقنا المختص بالتواصل معك ومعرفة التفاصيل واطلاعك على الشروط التي يمكنك بها إسترداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج واطلاعك على كيفية عمل ذلك فى حالة توافر الشروط.

يمكنك استرداد القيمة المدفوعة بنفس الطريقة التى قمت بالدفع عن طريقها وذلك كالتالى:

1. إذا كنتي قد قمتي بالدفع عن طريق الفيزا الخاصة بكي، فسوف يتم إرسال القيمة المدفوعة مرة أخرى إلى حسابك البنكى وذلك خلال مدة أقصاها 10-15 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا.
2. إذا قمتي بالدفع عن طريق فودافون كاش، فسوف يتم إرسال القيمة المدفوعة إليكي على رقم هاتفك الخاص بفودافون كاش وذلك خلال مدة أقصاها 10-15 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا.
3. إذا قمتي بالدفع نقدًا عند الاستلام، يجب أن تقومي بإرسال رقم حسابك البنكى إلينا حتى نتمكن من التحويل لحسابك الخاص وسيكون ذلك خلال مدة أقصاها 10-15 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا.

شكرًا لاختيارك تشي اند بي. رضائكم هو أولوياتنا، ونحن نسعى جاهدين لنقدم لكم تجربة تسوق سلسه. لذلك يرجى الإطلاع على الشروط والمعايير الخاصة بـالاستبدال والاسترجاع لدينا لما تتضمنه من معلومات تهمك.